Chương trình AVEVA Customer FIRST (CF) là gói dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì phần mềm có trả phí. Chương trình này giúp người dùng cuối tận dụng tối đa lợi ích từ các khoản đầu tư vào phần mềm AVEVA, bao gồm cả phần mềm được cung cấp qua các gói đăng ký linh hoạt. CF được mua dưới dạng hợp đồng hàng năm hoặc nhiều năm, có thể mua riêng hoặc gộp chung với gói đăng ký phần mềm của bạn.

Chương trình này là nền tảng cho các dịch vụ hỗ trợ của AVEVA, cung cấp nhiều dịch vụ toàn diện như nâng cấp phần mềm, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu và các dịch vụ định hướng thành công, đảm bảo hoạt động doanh nghiệp của bạn luôn thông suốt.

• Phần mềm luôn được cập nhập và cái tiến: Liên tục bảo trì và cải tiến phần mềm thông qua các bản nâng cấp phiên bản giúp giải pháp phần mềm của bạn luôn cập nhật và phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh thay đổi.
• Hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu: Kết nối với đội ngũ chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật giàu kinh nghiệm, giải quyết vấn đề nhanh chóng.
• Tối ưu hóa công cụ tùy chọn: Các dịch vụ tùy chọn, tài nguyên và ứng dụng quản lý hệ thống giúp duy trì và tối ưu hóa hiệu suất phần mềm một cách hiệu quả
• Nâng cao hiệu suất vận hành: Cải thiện hiệu suất vận hành thông qua việc đẩy nhanh phát triển dự án và tối đa hóa lợi tức đầu tư, đồng thời giảm thiểu rủi ro triển khai.
• Tối ưu hóa đầu tư: Tối ưu hóa hiệu suất và Bảo vệ đầu tư thông qua việc nâng cấp sản phẩm và công nghệ mới nhất, giúp phần mềm luôn được cập nhập
• Giảm chi phí: Giảm chi phí đầu tư bằng cách hạn chế lỗi hoạt động, gián đoạn quy trình, nâng cao năng suất vận hành.

Hỗ trợ kỹ thuật trong giờ hành chính (Giờ làm việc địa phương thông thường)

Bao gồm trong các gói Standard, Premium và Elite.

AVEVA cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu qua các trung tâm khu vực và kỹ sư địa phương. Mọi yêu cầu được xử lý theo một quy trình rõ ràng, đảm bảo phản hồi kịp thời và chuyên nghiệp, phù hợp với mức độ khẩn cấp và phức tạp của vấn đề. Các tình huống được đánh giá dựa trên mức độ ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất, an toàn hoặc môi trường của khách hàng.

Khách hàng mua CF qua nhà Phân phối ủy quyền của AVEVA sẽ được phục vụ Level 1 Distributor CSP - Certified Support Provider trong giờ hành chính. Với cấp độ Standard sẽ được hỗ trợ từ Q Systems - Nhà phân phối ủy quyền của AVEVA tại Việt Nam. Từ cấp độ Premium hoặc Elite, bạn sẽ được hỗ trợ trực tiếp từ Bộ phận kỹ thuật của AVEVA. Khách hàng mua trực tiếp từ AVEVA sẽ được hỗ trợ trực tiếp kỹ thuật từ AVEVA ở bất kỳ cấp độ tham gia nào.

Trung tâm Hỗ trợ và kho dữ liệu trên Website

Bao gồm trong các gói Standard, Premium và Elite.

Để giúp bạn sử dụng sản phẩm và hệ thống hiệu quả, AVEVA cung cấp một Trung tâm dữ liệu và Hỗ trợ trực tuyến. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy kho tài liệu kỹ thuật, giải pháp sự cố, thông tin xu hướng sản phẩm và các bản cập nhật phần mềm. Bạn cũng có thể truy cập các bản tải xuống sản phẩm, quản lý yêu cầu hỗ trợ và trao đổi kiến thức với cộng đồng người dùng qua diễn đàn.

Ứng dụng Hỗ trợ Di động Customer FIRST

Bao gồm trong các gói Standard, Premium và Elite.

Ứng dụng này cung cấp thông tin cập nhật về chương trình Customer FIRST, bao gồm ID hỗ trợ kỹ thuật và thông báo tức thì về các bản cập nhật phần mềm có thể tải xuống qua ESD (Electronic Software Delivery). Bạn cũng có thể dùng ứng dụng để xem các sự kiện và khóa đào tạo sắp tới, hoặc gửi yêu cầu cập nhật phần mềm nhanh chóng đến người quản lý tài khoản của mình.

Ứng dụng di động CF (trên điện thoại thông minh và máy tính bảng) cung cấp cho bạn quyền truy cập vào hỗ trợ khi đang di chuyển.

Tích hợp với AVEVA’s Knowledge and Support Center trên website, cho phép bạn gửi và cập nhập trường hợp của bạn bất cứ đâu. Hiện đã có sẵn trên thiết bị iPhone and Android.

Hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp Level 02

Bao gồm cấp: Premium, Elite

Bạn quyền truy cập trực tiếp đến các chuyên gia kỹ thuật giàu kinh nghiệm trong đội ngũ Hỗ trợ Kỹ thuật của AVEVA. Hoặc có thể linh hoạt liên hệ với Q Systems - Nhà phân phối AVEVA tại Việt Nam (nếu bạn mua gói hỗ trợ qua chúng tôi và tùy thuộc vào cấp độ chương trình đăng ký) hoặc liên hệ trực tiếp với Hỗ trợ Kỹ thuật AVEVA Level 2 cho bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào bạn gặp phải.

Di chuyển Khắc phục sự cố khẩn cấp tại chỗ có phí

Bao gồm cấp: Standard, Premium, Elite

Thông thường AVEVA sẽ cung cấp hỗ trợ hiểu quả và nhanh chóng từ xa (VPN, Meeting online) để khắc phục sự cố khẩn cấp. Tuy nhiên nếu không thể giải quyết được vấn dề, đội ngũ kỹ thuậ của AVEVA sẵn sàng hỗ trợ khắc phục trực tiếp tại doanh nghiệp của bạn.

Kỹ sư hỗ trợ chuyên nghiệp của AVEVA cam kết đưa ra kế hoạch đến địa điểm để khắc phục sự cố. Giúp hệ thống đang trong tình trạng khẩn cấp trở lại trạng thái hoạt động bình thường. (bao gồm khắc phục sự cố hệ thống, khôi phục phần mềm hoặc sửa chữa do hỏng dữ liệu)

Elite: 4 giờ

Premium: 24 giờ

Standard: Ngày làm việc tiếp theo

Truy cập vào AVEVA eLearning

Bao gồm cấp: Standard, Premium, Elite

Bạn có thể truy cập vào chương trình đào tạo AVEVA Elearning đa dạng nội dung hướng dẫn bao gồm video, bài giảng, file download, Webinar miễn phí, tương tác elearning và kiểm tra kiến thức.

Hỗ trợ khả năng truy cập ứng dụng đám mây

Bao gồm cấp: Standard, Premium, Elite

AVEVA cung cấp quyền truy cập 24 giờ vào hỗ trợ kỹ thuật cho các vấn đề về kết nối và truy cập của người dùng trên nền tảng CONNECT.

Hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp 24h

Bao gồm cấp: Premium, Elite

AVEVA cung cấp hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp ngoài giờ hành chính thông thường cho các tình huống liên quan đến mất mát đáng kể các chức năng vận hành phần mềm trên hệ thống sản xuất hoặc dẫn đến tình trạng ngừng hoạt động của nhà máy.

Bảo trì nâng cấp Phiên bản Phần mềm

Bao gồm cấp: Standard, Premium, Elite

Doanh nghiệp của bạn sẽ được Upgrade Miễn phí lên Version mới nhất khi đăng ký Customer FIRST. bản nâng cấp thường đi kèm với tính năng mới, các cải tiến lớn, bao gồm sửa lỗi phần mềm và cải tiến nhỏ.

Đảm bảo về quyền sử dụng và duy trì license

Bao gồm cấp: Premium, Elite

Chương trình CF ở các cấp độ ngày có phép cấp lại tối đa 02 lần license đã mất trong thời gian triển khai CF.

Khi phần mềm AVEVA của bạn được cấp phép cho một máy tính/địa chỉ MAC cụ thể, trường hợp máy gốc ngừng hoạt động, Customer FIRST cho phép khách hàng chuyển đổi license gốc sang máy mới mà không mất thêm chi phí nào.

Miễn phí đến các sự kiện dành cho khách hàng của AVEVA

Bao gồm cấp: Premium, Elite

Chương trình CF cung cấp vé miễn phí đến các sự kiện Khách hàng do AVEVA tổ chức hàng năm. Đây là cơ hội tuyệt vời để gặp gỡ đội ngũ kỹ sư giàu nghiệm, học hỏi kỹ năng quản lý điều hành, giải đáp sự cố kỹ thuật,…

Và còn nhiều những hơn nữa những lợi ích mà chương trình Customer First có thể đem lại cho khách hàng khi đăng ký.  Liên hệ đến chúng tôi ngay để nhận thêm được tài liệu chi tiết và được Bộ phận kiện kỹ thuật tư vấn về chương trình phù hợp với doanh nghiệp của bạn.