Khi chính phủ thiết lập các biện pháp can thiệp mạnh để chống lại Covid-19, các doanh nghiệp cũng phải nhanh chóng điều chỉnh với các nhu cầu thay đổi của họ về nhân sự, khách hàng và các nhà cấp hàng, đồng thời khắc phục các thách thức về tài chính và vận hành.

Với các ảnh hưởng trên diện địa lý rộng khắp, tới mọi ngành công nghiệp và chức năng, thì khối lượng thay đổi phải đối diện và nghĩ tới là rất mệt mỏi. Chúng tôi có mặt ở đây để trợ giúp.

Tại bài viết này chúng tôi sẽ tìm các ý kiến chuyên gia từ các nhà lãnh đạo của chúng tôi để cung cấp các nhận định đi đôi với các hành động hữu hình cụ thể mà doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng để chuyển đổi sự phức tạp sang các thay đổi có ý nghĩa.

Hành trình tới sự nhanh lẹ phải bắt đầu ngay từ bây giờ

Các nhà lãnh đạo CEO ngày nay đối diện với các thách thức toàn diện và cạnh tranh như những vùng nước chưa được thăm dò khi họ tiếp tục tìm hiểu các tác động của sự lây lan dịch bệnh COVID-19.

Không cần phải đề cập, thì các CEO đã ưu tiên vào HIỆN TẠI, tập trung vào hỗ trợ công nhân viên của mình, khách hàng và nhà cấp hàng của mình, và điều phối các biện pháp khắc phục chuỗi cung ứng đứt gãy. Song song, các nhà lãnh đạo phải cố gắng ổn định doanh thu và chăm sóc khách hàng, định hình lại các hoạt động kinh doanh của mình để cho khớp với các thay đổi nhu cầu và tìm ra những hướng phát triển mới.

Các nhà lãnh đạo cũng nhanh chóng chuyển sự tập trung của họ tới sự TIẾP THEO, một sự phục hồi kinh tế im lặng không dự đoán trước được mà có thể làm tăng lên các rủi ro cạnh tranh, cũng như các cơ hội mới ở tốc độ rất nhanh.

Những gì tiếp theo sẽ không phải là một lối quay trở lại với các hoạt động hay cách thức trước thời kỳ COVID, mà giống như một thập kỷ KHÔNG BÌNH THƯỜNG, một mảng mới được định nghĩa bới các thay đổi nhanh chóng từ văn hóa, các giá trị và hành xử xã hội, như là sự tăng nhu cầu về các đáp ứng kinh doanh thực tiễn và mục đích nhãn hàng được làm mới.

Chống lại bức tường phía sau này, các nhà lãnh đạo đối mặt với sự cấp bách và phức tạp của việc mở lại sản xuất kinh doanh của mình. Against this backdrop, leaders face the urgency and complexity of reopening their businesses.

Để vượt qua được sự không chắc chắn, mở cửa lại cũng đòi hỏi một chương trình sáng kiến lại. Điều này đưa ra một cơ hội-và môt nhu cầu- cho nhiều công ty trong xây dựng lại những khả năng kỳ vọng mà họ đã đầu tư trước đây: làm sao để tiến tới số hóa gần hơn, dựa trên dữ liệu, và trên đám mấy, để có các cấu trúc chi phí linh hoạt hơn, tự động hóa và vận hành nhanh lẹ hơn, tạo được các khả năng mạnh hơn trong thương mại và an ninh điện tử. 

Sự nhanh lẹ này sẽ là cốt lõi trong các khả năng dài hạn mà họ xây dựng. Các nhà lãnh đạo cần xem xét tất cả các bước đi mà họ thực hiện để mở cửa lại cho một hành trình từ đầu và chuyển đổi lâu dài sâu rộng sau này.

Phối hợp con người với cơ hội

Các doanh nghiệp toàn cầu đã có kinh nghiệp với sự đứt gãy nguồn nhân lực tại quy mô và tốc độ ngoài tiền lệ. Hầu như các công ty vẫn xác định sẽ làm việc ra sao trong ngắn-trung và dài hạn. Tuy nhiên tốc độ là điểm tiên quyết, bởi vì nguồn nhân lực và các công đồng đang cố gắng thiết lập lại chức năng và hoạt động, trong khi rất vất vả để thích nghi với những gì xảy ra hàng ngày trong cuộc sống của họ

Con người, các tổ chức và cộng đồng cần những câu trả lời ngay bây giờ. Các kế hoạch cần phải phù hợp với mục đích hôm nay nhưng đồng thời phải thích ứng được với các thay đổi môi trường, kinh tế và sức khỏe toàn cầu.

Các doanh nghiệp, chính phủ, người dân, các tổ chức phi lợi nhuận đóng các vai trò sống còn trong việc thiết lập tâp hướng tới trung vào con người, thông mình máy móc nhằm thúc đẩy khả năng phục hồi nguồn lực chia sẻ. Điều này không phải là một quá trình chỉ một lần. Nó đòi hỏi sự phát triển các khả năng đồng đều và các quan hệ trên toàn các nhóm tham gia.

Kết nối với các thói quen người tiêu dùng thay đổi

Tác động của Covid-19 đã bắt buộc các công ty phải dịch chuyển với tốc độ không dự đoán trước để có thể phục vụ khách hàng của họ với chất lượng, trong khi phải quan tâm tới các nhân viên trong tổ chức của mình.

Các công ty đánh giá lại tác dụng của trung tâm liên hệ sẽ có giá trị ra sao, những nhân viên của họ sẽ đáp ứng được ra sao với các nhu cầu mới của khách hàng, họ làm việc ở đâu, và các kênh điên tử số có thể được sử dụng như thế nào để hỗ trợ sản xuất kinh doanh liền mạch vượt qua được giai đoạn khủng hoảng.

Sự lây lan dịch bệnh COVID-19 trên toàn cầu đã vĩnh viễn thay đổi các thói quen của các khách hàng, nhân viên, dân chúng, con người – và tất nhiên là kết quả thay đổi theo của hành vi và sự đánh giá.

Khủng hoảng này thay đổi gốc rễ trong cách và những gì khách hàng mua, thay đổi cấu trúc trong công nghiệp hàng hóa tiêu dùng. Đến khi mối de dọa về dich bệnh qua đi, các công ty sẽ cần phải xem xét tác động của các thay đổi này trong cách mà họ thiết kế, giao tiếp, xây dựng và vận hành dựa trên những gì mà khách hàng cần và muốn.

Với tất cả nhưng thay đổi mới về hành vi này, các tổ chức cũng có một cơ hội để thúc đẩy ứng dụng thương mại điện tử, qua việc mở rộng các mặt hàng và dịch vụ hiện có và tạo thêm nhiều mặt hàng và dịch vụ mới, giống như các nhà bán lẻ tập hợp lại để cung cấp các dịch vụ giao nhận theo yêu cầu cho khách hàng của mình.

Sự đẩy mạnh này sẽ buộc cái doanh nghiệp phải thăm lại và thậm chí phải tưởng tượng lại các chiến lược số hóa của họ để nắm bắt các cơ hội thị trường mới và các phân khúc khách hàng điện tử mới.

• Trong vòng 48 giờ

Đánh giá tình trạng hiện tại của bạn. Sử dụng khung đánh giá công nghệ nhanh chóng, phân tích các khả năng công nghệ hiện có và những gì trung tâm liên hệ từ xác của bạn đòi hỏi trên toàn hệ thống, các nền tảng và các tiêu chuẩn an ninh của bạn.

• Trong vòng 72 giờ

Xác định ra làm cách nào bạn có thể tận dụng các công nghệ trung tâm liên hệ của mình để hỗ trợ các nhu cầu lao động mới. Phối hợp cộng việc với các nhà cung cấp nền tảng công nghệ để sự dụng các phần mềm linh hoạt tận dụng ưu thế của các khả năng được xây dựng sẵn.

• Trong vòng 5 ngày

Thực hiện đo đếm để áp dụng được kênh điện tử số cho khách hàng của bạn và nâng tầm khả năng đại lý ảo hiện tại của bạn để tiếp nhận các cuộc gọi nằm ngoài trung tâm liên hệ khách hàng.

• Trong vòng 2 tuần

Lập kế hoạch bạn sẽ đặt mục tiêu như thế nào để sắp xếp vị trí mới cho lực lượng lao động của mình để duy trì khách hàng và kinh doanh liên mạch. Phát triển lên thêm các khả năng của đại lý và các kênh điện tử.

• Tiếp tục về sau

Tiếp tục mở ra và tinh chế chiến lược trung tâm khách hàng, các khả năng và phối hợp kênh. Xác định những đo đạc nào tác động do khủng hoảng sẽ được duy trì trong trang thái “bình thường mới” và các lựa chọn đúng để tối ưu hóa vận hành bền vững và mềm dẻo hàng ngày trong giai đoạn đứt gãy này.

Xây dựng công nghệ cho sức mạnh để thành công

Thậm chí là trước khi có đại dịch COVID-19, nhiều tổ chức đã đối mặt với các thách thức thay đổi đáng kể về CNTT. Ngày nay, COVID-19 đang đẩy các công ty phải hoạt động nhanh chóng theo những cách thức mới và CNTT được thử nghiệm chưa từng có trước đây.

Các doanh nghiệp tung hứng một mớ rộng các ưu tiên hệ thống mới và thách thức mới – các rủi ro hoạt động kinh doanh liền mạch, các thay đổi đột ngột về doanh số, tạo quyết định tức thì, hiệu suất lao động, các rủi ro về an ninh an toàn – các nhà điều hành phải hành động nhanh để giải quyết các vấn đề phục hồi hệ thống ngay lập tức và đặt ra được một nền móng cho tương lai. Các nhà lãnh đạo trong công nghiệp hóa chất, chẳng hạn, đặt mục tiêu phục hồi như một yếu tố thành công chính yếu.

Một khi chúng ta đã vươn tới được phía bên kia của đại dịch, việc thiết lập được các chiến lược dài hạn là rất quan trọng để phục hồi mạnh mẽ hơn và áp dụng được các bài học đã học được từ kinh nghiệm  để tạo ra những hệ thống, những bước đi thông minh mà sẽ chuẩn bị tốt hơn cho công ty của bạn trong các thách thức tiếp tục trong tương lai.